Reklamačný poriadok

Článok I — Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup spoločnosti DANCE NOW s.r.o., so sídlom: Heyrovského 8, Bratislava 841 03, Slovenská republika, IČO: 46510648, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 78742/B, (ďalej len „Predávajúci“) a zákazníka (ďalej len „Kupujúci“) pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru a tiež práva a povinnosti Kupujúceho a Predávajúceho (spolu ďalej len „Zmluvné strany“) s tým súvisiace.

1.2 Vytvorením a odoslaním elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom predávajúceho a bezvýhradne s ním súhlasí. Okamihom odoslania elektronickej objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom a ten sa pre neho stáva záväzným. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na portáli www.latinky.sk a tiež v sídle Predávajúceho.

1.3 Postup Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na www.latinky.sk upravuje § 422 až § 442 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1.4 Postup Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 3 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru zakúpeného na www.latinky.sk ako aj úprava práv a povinností Zmluvných strán s tým súvisiacich sa riadi podľa § 619 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Článok II — Kontrola tovaru pri preberaní

2.1 Odporúčame kupujúcemu prevzatý tovar čo najskôr skontrolovať. Právo uplatniť reklamáciu na množstvo alebo druh dodaného tovaru nie je viazané na okamih prevzatia a možno ho uplatniť kedykoľvek počas plynutia záručnej doby.

2.2 Ak kupujúci pri prevzatí zistí, že obal, v ktorom je tovar zabalený, je poškodený, odporúčame túto skutočnosť zaznamenať (napr. spísaním záznamu s kuriérskou službou) a informovať predávajúceho na e-mail [email protected]. Nespísanie takéhoto záznamu samo osebe nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie poškodeného tovaru; predávajúci ho môže zohľadniť pri posudzovaní okolností vzniku poškodenia.

Článok III — Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

3.1 Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Podmienky a postup odstúpenia od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu upravuje článok 7 Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Kupujúci má právo tovar v tejto lehote primerane vyskúšať, obdobne ako pri nákupe v kamennej predajni; ak ho použije nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, zodpovedá predávajúcemu za zníženie jeho hodnoty — to však nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia.

Oznámenie o odstúpení možno podať jednoznačným vyhlásením, napríklad prostredníctvom online formulára na latinky.sk/odstupenie-od-zmluvy, e-mailom alebo poštou. Použitie formulára nie je podmienkou platnosti odstúpenia.

3.2 Vrátenie tovaru, ktorý si kupujúci neobjednal a bol odoslaný chybne.
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý prevzal nezodpovedá tomu, čo si objednal, má právo vrátiť tovar Predávajúcemu do 14 dní od prevzatia tovaru. Kupujúci má v danom prípade nárok na náhradu nevyhnutne vynaložených nákladov na vrátenie tovaru. Tieto náklady v plnej výške znáša Predávajúci.

3.3 Výmena tovaru v dôsledku nevyhovujúcej veľkosti, farby, či iných parametrov.
V prípade, ak Kupujúci zistí, že tovar, ktorý prebral mu nesedí z hľadiska nevyhovujúcej veľkosti či farby, má právo vrátiť prevzatý tovar a požadovať jeho výmenu za tovar inej farby alebo inej veľkosti v lehote 14 dní od prevzatia tovaru Kupujúcim. Tovar, ktorý Kupujúci vracia na účely tejto výmeny, musí byť nepoškodený, s originálnymi visačkami a bez známok nosenia a používania. Kupujúci uhrádza poštovné, ktoré vynaložil na vrátenie tovaru predávajúcemu; predávajúci mu však môže ponúknuť možnosť zaslať tovar bezplatne prostredníctvom ním určeného prepravcu. Predávajúci dodá zamenený tovar Kupujúcemu maximálne do 30 dní odo dňa obdržania tovaru.

(Poznámka: Táto výmena je nadštandardná služba predávajúceho nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci sa namiesto nej môže kedykoľvek rozhodnúť pre odstúpenie od zmluvy podľa bodu 3.1, kde podmienka neporušených visačiek a pôvodného stavu nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia.)

Uplatnenie nároku na výmenu závisí od momentálnej skladovej dostupnosti na strane Predávajúceho. V prípade, že pre nedostatok tovaru na výmenu nemôže Predávajúci poskytnúť kupujúcemu náhradu za pôvodne objednaný tovar, postupuje sa podľa bodu 3.1, ako pri odstúpení od zmluvy. Náklady vzniknuté s poslaním tovaru Predávajúcemu pri výmene prostredníctvom Slovenskej pošty hradí Kupujúci a naopak.

Článok IV — Vytknutie vady tovaru (reklamácia)

4.1 Reklamačný/výmenný formulár
Odporúčame kupujúcemu vyplniť reklamačný/výmenný formulár, dostupný na latinky.sk/reklamacny-formular — uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie. Reklamáciu možno uplatniť aj iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom alebo poštou na adresu predávajúceho; použitie formulára nie je podmienkou jej prijatia.

4.2 Ak k reklamácii nie sú priložené podklady potrebné na jej posúdenie (napr. doklad o kúpe alebo popis vady), predávajúci vyzve kupujúceho telefonicky alebo e-mailom na ich doplnenie. Chýbajúce podklady samy osebe nie sú dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak kúpu a vytýkanú vadu možno preukázať iným spôsobom.

4.3 Za chybu tovaru nemožno pokladať zmenu jeho vlastností, ktorá vznikla v priebehu v dôsledku jeho nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania, prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim či treťou osobou, alebo iného nesprávneho zásahu.

4.4 Kupujúci má právo, aby predávajúci vadu tovaru bezplatne, včas a riadne odstránil, a to podľa voľby kupujúceho opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť iba vtedy, ak je nemožný, alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, najmä s prihliadnutím na hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady, na závažnosť vady a na to, či by kupujúcemu druhý spôsob spôsobil značné ťažkosti.

4.5 Ak si kupujúci ako spôsob nápravy zvolí opravu tovaru, doba zodpovednosti za vady sa po jej vykonaní jednorazovo predĺži o 12 mesiacov. Predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje pred vykonaním opravy.

4.6 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak:

• a) predávajúci vadu neodstránil ani tovar nevymenil,
• b) sa vada prejaví opakovane aj po oprave alebo výmene,
• c) predávajúci odmietol vadu odstrániť, alebo
• d) ide o vadu takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; v takom prípade má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.7 Bezodkladne po vytknutí vady vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o jej vytknutí (spravidla e-mailom), v ktorom uvedie lehotu, v akej vadu odstráni. Táto lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, má kupujúci právo podľa bodu 4.6.

Predávajúci ukončí konanie o vytknutí vady jedným z nasledujúcich spôsobov:

• a) odovzdaním opraveného tovaru,
• b) výmenou tovaru,
• c) vrátením kúpnej ceny tovaru (pri odstúpení),
• d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
• e) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po jej vybavení telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. spolu so zaslaným tovarom doklad o vybavení reklamácie.

4.8 Reklamácia, ktorá je uznaná ako oprávnená, je bezplatná.

4.9 Ak je reklamácia vybavená formou výmeny tovaru, doba zodpovednosti za vady tohto tovaru začne plynúť nanovo od prevzatia nového tovaru kupujúcim.

4.10 Dodacia adresa pre zasielanie reklamácií je: LATINKY, Tomášikova 26, 821 01 Bratislava.

Článok V — Povinnosť prevzatia tovaru

UPOZORNENIE: Kupujúci je v zmysle § 614 a § 420 ods. 1 Občianskeho zákonníka povinný prevziať objednaný tovar (vrátane platby na dobierku) v dohodnutom čase. Ak neprevzatím zásielky vznikne predávajúcemu preukázateľná škoda (napr. náklady na márnu prepravu), je predávajúci oprávnený požadovať jej náhradu, v odôvodnených prípadoch aj súdnou cestou. K vymáhaniu prostredníctvom súdneho exekútora môže dôjsť výlučne na základe právoplatného a vykonateľného súdneho rozhodnutia.

Článok VI — Záručné podmienky a záručná lehota

5.1 Záručná lehota je 24 mesiacov a začína plynúť v deň obdržania tovaru Kupujúcim. Vady tovaru a nároky z tohto vyplývajúce musia byť uplatnené Kupujúcim do konca záručnej lehoty. Uplynutím záručnej doby v plnom rozsahu zaniká právo na uplatnenie reklamácie.

5.2 Reklamovať je možné tovar riadne zakúpený a zaplatený na portáli www.latinky.sk. Na uplatnenie reklamácie postačuje akýkoľvek doklad preukazujúci túto kúpu (napr. faktúra, dodací list, potvrdzujúci e-mail alebo výpis z účtu); jeho nepredloženie samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak kúpu možno preukázať inak.

Článok VII — Záverečné ustanovenia

6.1 Kontaktná e-mailová adresa predávajúceho na účely tohto reklamačného poriadku je [email protected]. Odporúčame komunikáciu a formuláre smerovať na túto adresu — urýchli to vybavenie; použitie inej e-mailovej adresy kupujúcim samo osebe nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Korešpondencia zaslaná Kupujúcemu z inej e-mailovej adresy než [email protected] sa nepokladá za korešpondenciu od predávajúceho a www.latinky.sk za jej obsah nenesie zodpovednosť.

6.2 Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť a/alebo doplniť reklamačný poriadok. Zmeny či doplnky tohto reklamačného poriadku vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na webe: www.latinky.sk.